Apple facilita la búsqueda de la ayuda que necesita para sus productos Apple, ya sean computadoras de escritorio Macintosh, laptops, iPods, iPhones, iPads o incluso software. Y es una buena ayuda, de hecho, es una ayuda genial. En cada una de sus tiendas minoristas, Apple tiene un servicio / mesa de ayuda único al que se refieren como la “Barra de Genius”. Es un lugar al que ir si cree que necesita reparar su hardware que no funciona, o si simplemente está confundido acerca de cómo trabajar en algo y necesita ayuda.
Siempre que necesite ayuda con sus productos de Apple, simplemente vaya al sitio web de Apple y haga clic en la pestaña de Soporte. Hay varias formas de encontrar la ayuda que necesita, con varios métodos para agotar antes de siquiera pensar en visitar el Genius Bar. Hay manuales y preguntas frecuentes, descargas y tutoriales en video, así como foros de discusión. Cuando todo lo demás ha fallado y no puede encontrar la respuesta a su pregunta, o sabe que su hardware definitivamente necesita reparación, es hora de visitar Genius Bar.
Hacia la parte inferior de la página de soporte, hay una sección con tres caras sonrientes que dice “Contáctenos”. Aquí es donde dirigirse para obtener ayuda del equipo de “Genios” de Apple. Haga clic en el enlace que dice ” Empiece aquí “. La siguiente página intenta averiguar qué ayuda necesita. Si no está seguro de si su hardware aún está en garantía o no, puede ingresar su número de serie y le dirá si aún califica para el soporte técnico o si todavía está cubierto por la garantía. Una vez que lo haya resuelto, busque su producto en la tabla para ver si el soporte de Genius Bar está disponible, si lo está, haga clic en el enlacepara el Genius Bar. Para aquellos que necesitan ayuda con un iPhone o iPad, hay ayuda disponible por separado. Le ofrecerán ayuda personalizada por teléfono, pero a menudo esa ayuda es limitada y, de todos modos, se le dirigirá a la barra Genius.
Una vez en la página de Genius Bar, le ayudará a encontrar la ubicación más cercana. Desplácese hasta su estado y se le presentará una lista de todas las ubicaciones de Apple Store dentro de ese estado. Después de hacer clic en el más cercano, lo llevarán a otra página donde nuevamente le preguntará con qué producto desea ayuda. Haga clic en el apropiado para ir a una página de citas disponibles. Hay varios para elegir, pero dependiendo del tipo de día que programe la cita, es posible que no pueda ingresar tan pronto como lo desea. Después de elegir la hora de la cita, también deberá ingresar la información adecuada, como su nombre, número de teléfono, correo electrónico, etc., y se generará una confirmación por correo electrónico de la hora de su cita.
Asegúrate de llegar al Apple Store al menos quince minutos antes de tu cita, por si acaso se están adelantando a lo programado. Una vez que llegue, regístrese con uno de los miembros del personal que están caminando. Si observa el tablero justo encima de la barra Genius, verá no solo una lista de consejos útiles para los productos de Apple, sino también un desplazamiento de los nombres que tienen citas próximas. De esa manera sabrá lo cerca que está de que lo llamen.
Al darse cuenta de que si su Mac está roto, es posible que no pueda usarlo para hacer reservas en Genius Bar, también hay otras opciones para programar esa cita. También hay una aplicación Apple Store para iPhone, iPad y iPod Touch. Las citas también se pueden configurar en la aplicación o también se pueden confirmar. Si tiene uno de los productos que puede obtener ayuda telefónica, ellos pueden ayudarlo a programar una cita en el Genius Bar, pero si tiene otro producto, es posible que deba visitar físicamente la tienda, donde el personal lo dirigirá a uno de los sus computadoras de pantalla para programar la cita. Es posible que no tengan algo pronto, por lo que si su computadora no funciona y no tiene otros medios, sería mejor pedir prestada la computadora de un amigo para programar la cita.
Si bien tener que pedir prestada la computadora de otra persona o usar una computadora con pantalla en la tienda no es la mejor o la más fácil de las opciones, el proceso parece ser tan refinado como puede ser. Y una vez que llega la hora de su cita y tiene la oportunidad de hablar con un “genio”, siempre están muy bien informados. Los he usado personalmente en varias ocasiones para mi viejo iBook, dos MacBooks separados y algunos iPhones también. Siempre me he ido con mi situación resuelta. Puede que no se resuelva de la manera que esperaba o quería, pero siempre se resuelve de una forma u otra.
