Lo que necesita saber sobre los «patrones oscuros» y cómo engañan a los usuarios

Si alguna vez se suscribió accidentalmente a una lista de correo electrónico, instaló algún software que no deseaba o lo engañaron para que compartiera datos personales innecesariamente, ya experimentó un patrón oscuro o una interfaz de usuario diseñada con fines maliciosos.

Uno de los ejemplos más notables de 2018 fue la aplicación MoviePass con dificultades financieras, que, en agosto, envió un mensaje a los usuarios que intentaban engañarlos para que cancelaran sus planes. Ese es un patrón oscuro. ¿Confundir casillas de verificación con dobles negativos? Patrón oscuro. ¿Condiciones ocultas en términos de servicio que nadie lee? Patrón oscuro. Incluso las súplicas emocionales para mantenerlo suscrito a listas de correo electrónico califican como patrones oscuros, y debido a que a menudo son bastante rentables, aparecen nuevos trucos de UI (interfaz de usuario) todo el tiempo.

¿Por qué «patrones oscuros»?

El nombre que suena siniestro fue acuñado por el diseñador de UX Harry Brignull como una forma de hacer que la gente note y recuerde la categoría más amplia de interfaces engañosas. La idea general es que el diseño de productos puede ayudar a los usuarios a navegar a través de las opciones de una manera clara y orgánica, o puede aprovechar el hecho de que los usuarios tienden a comportarse en patrones predecibles para empujarlos a hacer cosas que no quieren.

Hojeamos las páginas web en lugar de leerlas, hacemos clic en el botón verde para sí y en el botón rojo para no, preferimos pagar una tarifa oculta que pasar por caja nuevamente y, en general, esperamos que las cosas sigan ciertas normas y estándares. Cuando aplicamos estas expectativas a una interfaz bien diseñada, nos ayuda a navegar por las cosas rápidamente, pero sentirnos demasiado cómodos puede dejarnos vulnerables a patrones oscuros.

Tipos de patrones oscuros

El sitio «oficial» (mantenido por Brignull) enumera doce tipos de patrones oscuros diferentes. Éstos son algunos de los más comunes.

Cebo y cambio

Cuando te hacen creer que algo que haces tendrá un resultado diferente al que realmente tiene. Por ejemplo, durante parte de 2016, si hizo clic en el botón «X» en un recordatorio de actualización de Microsoft Windows 10, no se cerró, pero en realidad comenzó a instalar la actualización.

Costos ocultos

Esto es lo que sucede cuando no se le muestra el costo total de un producto hasta que haya trabajado lo suficiente para que pagar una «tarifa de conveniencia» o un cargo de envío adicional al final parezca más fácil que comenzar de nuevo.

Confirma avergonzar

Esto sucede cuando una empresa intenta «avergonzarte» por algo. Por ejemplo, cancelar la suscripción a una lista de correo electrónico podría llevarlo a una página que diga: «¿No te agradamos?». Otra versión podría ser un anuncio de un programa de entrenamiento que le ofrece la opción de «Inscribirse» o «Mantenerse fuera de forma». Hay un blog completo dedicado a estos.

Anuncios disfrazados

¿Alguna vez hizo clic en un botón de descarga que no era un botón de descarga? ¿Un botón de reproducción que no era un botón de reproducción? Hay anuncios disfrazados y enlaces de descarga en todas partes, especialmente en sitios donde se ofrecen cosas de forma gratuita.

Continuidad forzada

Las pruebas gratuitas pueden hacer que algunas personas se registren por la calidad del producto, pero más a menudo, una vez que obtienen su tarjeta de crédito, solo esperan que se olvide de cancelar.

Motel de cucarachas

Es fácil meterse en esta situación, pero es difícil salir de ella. Puede inscribirse en nuestro servicio en línea, pero tendrá que entregar personalmente su carta de cancelación notariada en nuestra sede en Nebraska. (Hotel California, ¿alguien? – Puedes salir cuando quieras, ¡pero nunca puedes irte! )

Spam de amigos

¡Oye, te acabas de unir a nuestro sitio! ¿Qué tal si nos das acceso a tus contactos de correo electrónico para que puedas ver si tienes amigos aquí, y tal vez les enviemos un correo electrónico con otras cosas también? LinkedIn es el ejemplo más conocido del mundo real de esto, pero la demanda de trece millones de dólares que resultó puede haber reducido un poco sus ganancias.

Desvío

Esto ni siquiera es su propio patrón oscuro, ya que es parte de muchos otros. Se basa en sus expectativas sobre la forma en que deberían funcionar las cosas, como usar un botón rojo para continuar y un botón verde para regresar, o usar otro patrón oscuro, como «Preguntas capciosas». «¿Quiere no darse de baja de nuestro programa de correo electrónico?»

Privacidad Zuckering

Sí, lleva el nombre de Mark Zuckerberg, y sí, es tan difícil de evitar como Facebook. Si bien algunos intentos de obtener sus datos son obvios (¡responda el cuestionario «¿Qué fabricante de automóviles debería anunciarle?»), Muchos de ellos ocurren porque no leyó los términos y condiciones (que son una especie de forma de oscuridad patrón) y dio permiso para que se distribuyeran sus datos. Y realmente no puedes recuperarlo.

¿Cómo puedo evitarlos?

Actualmente, el cerebro humano contiene el único software que puede detectar y bloquear patrones oscuros de manera confiable, y la mejor manera de usarlo es mirar muchos ejemplos para saber qué buscar. El hashtag “#darkpatterns” en Twitter es la forma más popular de informarlos, pero si eres más una persona de Reddit, hay un subreddit que muestra patrones oscuros y otros pecados de diseño . Siempre surgen nuevas variedades, pero estar familiarizado con los conceptos básicos le ayudará a comprender cómo funcionan y cómo evitarlas.

El lado oscuro tiene galletas

Los patrones oscuros no son nada nuevo. Reembolsos por correo, tamaños de fuente engañosos en carteles, precios mal etiquetados en los estantes de las tiendas, complementos cuando compra un automóvil nuevo: el arte de tratar de engañar a los usuarios para que tomen malas decisiones tiene una historia bastante impresionante. Con herramientas de seguimiento como huellas dactilares del navegador, cookies, análisis de big data y pruebas a / b en vivo, a los diseñadores les ha resultado más fácil descubrir cómo dirigirse a los consumidores de manera efectiva. Verdaderamente prácticas engañosas en realidad puede estar en contra de la ley (las empresas no ser demandado), pero si no quiere no optar por lo que los patrones oscuros están tratando de hacer que deshacer inversa, puede hacer su parte en la mejora de las interfaces de usuario por una ) no caer en patrones oscuros, yb) compartirlos con el mundo.

Crédito de la imagen: Dan Schlosser a través de Medium , Paul Hanaoka a través de Twitter

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