8 cosas que debe hacer cuando busque soporte técnico

Se supone que el soporte técnico es un proceso sencillo: viene con un problema y luego sale con una solución. Pero si alguna vez te comunicaste con la línea directa de soporte del fabricante de uno de tus dispositivos, sabrías lo frustrante que puede ser el proceso. Puede llevar horas, días o incluso semanas resolver todo. Aparte de eso, debe tratar con operadores que no parecen estar tan versados ​​en la función del producto como le gustaría. Llevar su dispositivo al servicio técnico no es más fácil. Todavía hay muchas advertencias que pueden hacer que su experiencia sea desagradable. Ahora discutiremos todas las cosas que debe hacer para evitar quedarse atascado en el limbo de soporte.

1: ¡Respira profundo!

Cada vez que necesite reparar su dispositivo, atraviesa un viaje en el que no solo dedicará gran parte de su tiempo, sino que también pondrá a prueba su paciencia. No dejes que esto te afecte. En su lugar, haga algo relajante y trate de preocuparse lo menos posible por el problema que está teniendo. Tome cinco y  luego póngase en contacto con los servicios de soporte. Los operadores y el personal de servicio reciben una gran proporción de clientes furiosos. Serán muy amables contigo si eres uno de los pocos pacientes, comprensivos y divertidos para trabajar.

2: Haz la rutina básica

Apague su dispositivo, enciéndalo de nuevo, verifique que no haya infecciones (si está disponible), verifique el cargador / cable de alimentación, verifique si hay cables sueltos en cualquier lugar donde se sienta cómodo para alcanzar (en el caso de las PC de escritorio). Una vez tuve problemas para hablar con alguien a través de mi aplicación VoIP. La persona al otro lado de la línea no pudo oírme. Resultó que conecté los parlantes de mis auriculares a la toma de mi micrófono. Esto nos pasa a los mejores de nosotros, así que solo revisa todo, incluso si “sabes” que todo está bien.

3: Haz un poco de tarea

Ahora que está relajado, comience a buscar en Google. No se comunique con nadie todavía. Simplemente navegue para ver si puede encontrar una solución a su problema que pueda comprender claramente. ¿Quién sabe? Tal vez lo tengamos aquí (escriba su término de búsqueda seguido de “sitio: maketecheasier.com”).

Entonces, digamos que su teléfono tiene errores al eliminar widgets. Su término de búsqueda debería ser algo como ” [modelo de teléfono #] no se puede eliminar el widget ” o algo por el estilo. Es probable que encuentre publicaciones en foros con un par de otros usuarios que tuvieron el mismo problema, y ​​quizás algunas soluciones propuestas que un operador o ingeniero no pensaría en decirle. Si no está seguro de si una solución es segura de usar o no, déjela en paz.

4: Determine qué está mal

Pregúntele a cualquier empleado del centro de llamadas cuántas veces recibe una llamada de alguien que dice algo vago como “hay algo mal en mi dispositivo”. Esto es algo que debes evitar. En primer lugar, lo siguiente que seguramente seguirá es: “¿Qué pasa?” Eso es un desperdicio. Obtenga una idea de lo que está mal exactamente. ¿Tu dispositivo no se enciende? ¿Hay algo que le haga que al menos funcione? ¿Su batería se agota rápidamente? ¿Ha intentado ejecutar menos cosas en él y ver si mejora la duración de la batería?

Realice una sesión de apoyo con usted mismo, preguntándose todas estas preguntas. Es la única forma de determinar verdaderamente si tiene una comprensión sólida del tipo de problema con el que se está enfrentando. Eventualmente, terminará con algo como esto: “Hola, mi dispositivo no se enciende a menos que gire dos veces y presione el botón de encendido tres veces”. Eso es más específico que “Oye, mi dispositivo no se enciende”.

5: Manejo del soporte

Cuando trabaje con una línea de soporte, probablemente notará que lo guiarán a través de algunos procesos de rutina. Pueden sonar un poco molestos, especialmente si ya hizo estas cosas usted mismo para diagnosticar su problema. Por ejemplo, cada vez que llamo a mi empresa de Internet, siempre me piden que abra el símbolo del sistema y haga ping a mi puerta de enlace. Eso es siempre lo primero que hago cuando Internet no funciona, por lo que la redundancia se vuelve molesta. Pero, ¿cómo sabe la persona del otro lado de la línea que hice estas cosas correctamente? Simplemente hago lo que me dice el operador y me encojo de hombros. Es cómo saben con qué están trabajando.

6: Trato con el personal de servicio

El “tipo de servicio” tiene dos trabajos:

  1. Haz que revisen el dispositivo.
  2. Asegúrate de no esconder nada.

Teniendo esto en cuenta, debes ser completamente honesto sobre lo que le sucedió a tu dispositivo. No diga “simplemente fue puf, así como así” a menos que realmente lo hizo. Si derramó agua sobre él, diga que derramó agua sobre él. No te andes por las ramas. Te ahorra la vergüenza de descubrir más tarde que sabían que estabas mintiendo (y, créeme, lo sabrán). Es mucho más difícil tratar con las personas de TI  cuando se pierde su confianza. También a veces se aprovechan de su posición superior sobre ti para hacerte saltar a través de aros para arreglar tu dispositivo.

7: Mantenga un registro de todo lo que sucede

Ya sea que llame a alguien, envíe su dispositivo para que lo reparen o solicite ayuda en un foro (como Tech Support Guy o Tom’s Hardware Forum ), siempre es bueno tener imágenes, capturas de pantalla y documentos de bloc de notas de todo lo que sale mal. , incluidos errores, advertencias y notificaciones.

Cuando se le solicite más información de alguien, podrá proporcionarla. Esto es crucial para resolver eventualmente un problema que puede ser complejo, incluso si parece simple para el ojo inexperto.

8: (En foros) Profundice en los detalles y manténgase organizado

Cuando publique un tema en un foro de ayuda técnica (como los enumerados anteriormente), no olvide que estas personas no tienen ni idea de cómo se ve o se comporta su computadora. La única forma de transmitir esto con precisión es brindar la mayor cantidad de información posible sobre el hardware que ejecuta. Esto incluye el tipo de tarjeta gráfica, tarjeta de sonido, chipset, placa base, CPU y todo lo que se te ocurra y que pueda ayudar a que otros participantes del foro tengan una idea de lo que estás haciendo. Mientras lo hace, asegúrese de mantenerse organizado. Comience describiendo brevemente su problema, luego entre en más detalles, publique sus especificaciones y luego pregunte si se necesitaría más información para resolver el problema. Un buen ejemplo sería algo como esto:

Recorté la imagen porque realmente no necesitas ver la peor parte del texto. Solo mira cómo está organizado. Este usuario en particular no preguntó si se necesita más información. ¿Por qué está mal eso?

Verá, al preguntar si otros usuarios necesitan más información de usted, les envía una señal que les recordará que pregunten. Algunos de estos usuarios son habitantes de la noche, lo que significa que están muy cansados ​​y pueden necesitar un recordatorio amistoso de que pueden pedir algo que no tienen.

¿Tiene algún consejo propio?

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